监测方法的选择因（）而异。

【名词&注释】

执行情况(implement situation)、客户忠诚度(customer loyalty)、客户满意度(customer satisfaction)、客户经理(customer manager)、执行者(executor)

[单选题]监测方法的选择因（）而异。

A. A、监测要求
B. B、监测目标
C. C、监测客户
D. D、监测过程

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学习资料：

[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A. A、服务检查
B. B、结果监控
C. C、客户监测
D. D、过程监控

[单选题]服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A. A、服务体验
B. B、心理感受
C. C、过程体验
D. D、结果评价

[单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距。

A. A、客户配合度
B. B、客户满意度
C. C、客户忠诚度
D. D、客户支持度

[多选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。

A. A、过程
B. B、结果
C. C、效果
D. D、检查

[单选题]服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者^(executor)，监测的内容是服务执行的（）。

A. A、效率
B. B、企业
C. C、人员
D. D、质量

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