客房部员工因工作需要使用工作钥匙，必须履行（）。

【名词&注释】

奖惩制度(system of rewards and penalties)、打交道(have dealings with)、工作需要(work needs)、电子邮箱(electronic mailbox)、交朋友(make friends)、干粉灭火器(powder fire extinguisher)、对不起(sorry)、交接班制度、客房部

[单选题]客房部员工因工作需要使用工作钥匙，必须履行（）。

A. 奖惩制度
B. 签领手续
C. 交接班制度
D. 结帐手续

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学习资料：

[单选题]扑救初起易燃液体（柴油）火灾时，切忌使用（）进行扑救。

A. 沙子
B. 干粉灭火器
C. 水

[单选题]会员电子期刊每月（）日发送至会员电子邮箱中。

A. 1日
B. 5日
C. 20日

[单选题]“赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时，店经理应与客人进行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客人打交道。

A. 道义
B. 法规
C. 感情

[单选题]在服务过程中，如有事打扰客人时说：“对不起^(sorry)，打扰您了”。这属于（）礼节。

A. 称呼
B. 迎送
C. 问候
D. 应答

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