电信业务技能考试题库2022话务员考试题库免费模拟考试题304

1. [多选题]话务代表提供12580服务时注意事项有。（）

A. A、必须重复手机号码^{(mobile phone number)}以及彩铃密码
B. B、必须介绍彩铃的版本，但必须征得用户同意后才能下载
C. C、如果让用户拨打12580试听、更换彩铃时，必须向用户说清楚资费
D. D、使用规范用语，禁止使用：“你查清楚后再打过来”之类推诿用户的词语

2. [多选题]中国移动的（）将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。

A. A、服务创新
B. B、运营模式创新
C. C、业务创新
D. D、技术

3. [多选题]电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。

A. 及时
B. 全面
C. 保密
D. 不重复

4. [多选题]电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。

A. 语言傲慢
B. 语气生硬
C. 缺乏礼貌
D. 唯唯诺诺

5. [单选题]电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用（）的询问，让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。

A. 开放式
B. 混合式
C. 封闭式

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