有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危

【名词&注释】

无害化处理(harmless treatment)、银行业金融机构、行政部门(administrative department)、另行规定、监管部门(supervision department)、银行业消费者(banking consumers)、产品和服务(product and service)、有关法律规定(relative legal regulations)、有效性。、银行营业网点(banking offices)

[填空题]有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止（）等措施。

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[单选题]按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中QDII基金为（）个工作日。

A. 3；10
B. 5；10
C. 7；10
D. 10；20

[多选题]下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？（）

A. 法规和政策的制定
B. 金融产品和服务^{(product and service)}准入中消费者保护要求的审核
C. 金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D. 金融产品和服务^{(product and service)}交易过程中消费者保护的落实
E. 消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理（书上写呈递）
F. 消费者投诉案的受理、调查、处理、后评

[单选题]消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。

A. A、电子银行渠道
B. B、手机银行渠道
C. C、电话银行渠道
D. D、客户端渠道

[单选题]银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。

A. 监管机构
B. 社会中介机构
C. 神秘客户
D. 行业协会

[单选题]银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（）。

A. 除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用
B. 其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准
C. 各项收费标准如有变动，以银行营业网点^{(banking offices)}或门户网站上的公告为准
D. 以上说法均正确

[多选题]银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）

A. 有关法律规定^{(relative legal regulations)}
B. 监管部门的认定结果
C. 合同约定
D. 客户要求的内容

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