个人客户经理与理财顾问要加强客户维护，与客户建立（）关系，努

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、法律保护、手机短信(mobile short message)、集团公司(group company)、专业人员(professional)、和平共处(peaceful coexistence)、客户档案(customer files)、个人客户经理、完整性和一致性、全体人员(general staff)

[单选题]个人客户经理与理财顾问要加强客户维护，与客户建立（）关系，努力实现客户价值提升。

A. 友好、信赖
B. 合作共赢
C. 互助互利
D. 和平共处

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学习资料：

[单选题]客户档案^{(customer files)}是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案^{(customer files)}过程中，应时刻注意客户档案^{(customer files)}的（）

A. 档案的价值性和优化性
B. 档案保密和法律保护
C. 档案的完整性和一致性
D. 档案的适用性和及时性

[单选题]“相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（）

A. 界面层
B. 功能层
C. 支持层
D. 整合层

[单选题]（）强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条供应链的成本。

A. SCM
B. CRM
C. BPR
D. ERP

[单选题]其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是：（）。

A. 电话调查
B. 邮寄调查
C. 网上问卷调查
D. 手机短信调查

[单选题]公私联动营销的客户范围为集团性公司客户的中层以上管理人员（）。

A. 集团公司客户在编员工
B. 优势行业白领、专业人员
C. 优势行业全体人员^{(general staff)}
D. 优势行业在编员工

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