1997年3月，马里奥特花费10亿美元收购了Renaissance Hotel Group

【名词&注释】

改革开放(reform and opening)、旅游服务(tourism service)、企业形象(enterprise image)、基本条件(basic condition)、服务质量标准(service quality standard)、国内旅游需求、现场办公、重大损失。、实际情况(actual situation)、服务质量管理体系(service quality management system)

[单选题]1997年3月，马里奥特花费10亿美元收购了Renaissance Hotel GroupN.U，使其迅速成为真正的全球饭店集团，并使其在国际旅游市场的份额增加一倍。这种扩张方式是( )。

A. 特许经营
B. 连锁经营
C. 战略联盟
D. 管理合同

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[单选题]饭店服务质量管理必须以( )为中心。

A. 建立服务质量管理体系^{(service quality management system)}
B. 符合服务质量管理方针
C. 满足顾客的需要
D. 符合饭店服务质量标准

[单选题]“5·12”汶川地震给四川旅游业造成了重大损失。全省有361处旅游景区受损，其中完全损坏的景区56处，中度受损的232处，轻度受损的73处；有1384家宾馆饭店受损，其中完全损毁的28家，中度受损的952家，轻度受损的404家；有200个旅行社受损，其中完全损毁的6家，中度受损的98家，轻度受损的96家；旅游城镇接待设施损坏2311个，其中完全损毁的2238个，中度受损的15个，轻度受损的58个；有51个县(市、区)旅游局办公用房受损，其中完全损毁8家，中度受损26家，轻度受损17家。绵阳市旅游局在办公大楼濒临坍塌的情况下，为准确了解旅游企业受灾情况，于5月13日在人行道上搭建起了“室外旅游局”进行现场办公，以全面了解、收集县市区旅游企业的受灾情况。 “5?12”汶川地震使四川省旅游市场消费需求大幅下降，旅游生产停滞。全省旅行社遭遇大规模退团，绝大多数旅行社关门歇业，旅游景区处于歇业关停状态，灾后宾馆饭店平均入住率不到20％，特别是重灾区宾馆饭店基本关门，旅游从业人员全部或部分失业。四川旅游目的地安全形象遭受重创，后期的形象重塑及游客消费信心的恢复重建是一个长期的过程。

旅游目的地发展的核心依托是( )。

A. 旅游景区
B. 旅游饭店
C. 旅行社
D. 旅游局
E. 旅游从业人员

[多选题]某旅行社是一家地接社。该社长期采取赊销的方式向客源地的组团社提供商业信用，以扩大其游客接待量和增加经营收入。然而，这种政策亦给该社带来了严重的拖欠款和坏账问题。2006，该社的应收账款的平均回收期为45天。为了妥善解决这一问题，加速应收账款的回收，该社于2006年底制定了相应的管理措施，并规定了应收账款的回收期限为30天。2007年初，该旅行社的应收账款余额为254．8万元，年底的应收账款余额为387．6万元。该旅行社的平均日赊销额为8．1万元。

该旅行社在定期检查客户应收账户情况时应重点检查( )等内容。

A. 应收账款支付情况
B. 未能偿付欠款的原因
C. 应收账款平均余额
D. 客户提供客源的质量
E. 应收账款账龄

[单选题]在2004年我国举办的国际旅游展销会上，根据双方的意愿，HB国际旅行社同韩国交通公社的代表举行了洽谈，并签订了合同。根据合同，韩方将于2005年4月组织第一个旅游团来访。此后，双方通过各种联络方式就该团的人数、在华天数、旅游路线和价格等进行了具体磋商。

HB旅行社同韩国交通公社代表洽谈后，就达成的共识以合同的形式固定下来，其目的是(　)。

A. 确定双方采购价格
B. 明确双方赢利水平
C. 指定双方接待人员
D. 确定双方成本费用
E. 明确双方权利和义务

[单选题]游览娱乐设施属于( )范畴。

A. 旅游设施
B. 旅游服务
C. 基础设施
D. 旅游资源

[单选题]饭店投资的企业形象效益是指（ ）。

A. 市场经浊和本地区经济发展等因素导致的饭店有形资产的升值
B. 饭店建成后对投资建设单位的经济实力及其他方面带来的间接效益
C. 饭店通过社区赞助等方面获得的间接效益
D. 饭店投资的偿还期短和投资利润效益

[多选题]改革开放之初，我国旅游经济发展采取超前型发展模式的原因包括（ ）。

A. 大量外部旅游需求的存在
B. 大量的国内资金供给
C. 具有丰富的旅游资源
D. 旺盛的国内旅游需求
E. 具有强大的民营潜力

[单选题]形成现实旅游需求的首要基本条件是（ ）。

A. 旅游动机强弱
B. 余暇时间长短
C. 旅游支付能力大小
D. 旅行距离长短

[单选题]SWOT决策平面和四类策略示意图中WO策略属于（ ）。

A. 进攻型
B. 谨慎型
C. 保守型
D. 激进型

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