构成调价的元素有（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、质量问题(quality problem)、几个问题(some problems)、通货膨胀率(inflation rate)、以理服人、积极主动(active and initiative)、不可分性(indivisibility)、不可能(impossible)、积少成多、有效地控制(effectively control)

[单选题]构成调价的元素有（）

A. 物价、工资、通货膨胀率、汇率和调价意愿
B. 原料价、人工、时间、环境和政府干预
C. 物价、工资，双方谈判地位，市场和汇率

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[单选题]下列哪一项是讨价技巧？（）

A. A、积少成多
B. B、最大预算
C. C、以理服人
D. D、善于提问

[单选题]把要谈的议题铺开，几个问题同时讨论的谈判是（）。

A. A、横向谈判
B. B、纵向谈判
C. C、软式谈判
D. D、硬式谈判

[单选题]对于对方谈判组整体成员，采用差异性对待的办法，希望谈判的整体的关系发生一些微妙变化的策略是（）。

A. A、开小会
B. B、宠将法
C. C、恻隐术
D. D、泥菩萨战术

[单选题]对谈判对手提出的问题，我方应该（）

A. 从正面回答所有问题
B. 以问代答一时难以回答的问题
C. 以最快的速度回答问题
D. 彻底地回答每一个问题

[单选题]服务质量不可能^(impossible)预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的（）。

A. 无形性
B. 不可分性^{(indivisibility)}
C. 不同质性
D. 顾客参与性

[多选题]如何有效地控制^{(effectively control)}谈判气氛？（）

A. 积极主动地创造和谐的谈判气氛
B. 随谈判进展调节不同的谈判气氛
C. 利用谈判气氛调节谈判人员的情绪
D. 事先充分的准备

[单选题]将对方提问的范围缩小后再回答是哪一种回答方式（）。

A. 针对式回答
B. 局限式回答
C. 转换式回答
D. 反问式回答

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