服务流程优化是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公

【名词&注释】

影响力(influence)、工作重点(working emphasis)、市场份额(market share)、重点工作(key work)、提高工作效率(improve work efficiency)、侧重点(emphasis point)、回旋余地(elbowroom)

[判断题]服务流程优化是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。

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学习资料：

[单选题]由于各个层次对应的绩效管理的对象不同，企业在具体应用中的（）也会有所差别。

A. A.工作重点B.侧重点^{(emphasis point)}C.工作重心D.重点工作

[单选题]如果同一品牌线下在销单品过少，则不可能出现的问题是（）。

A. A、各单品之间难以形成合力
B. B、影响品牌在本地的影响力
C. C、采购计划和调拨计划的回旋余地^(elbowroom)过小
D. D、各单品相互挤占市场份额

[多选题]卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。

A. 零售客户终端现场
B. 电话订货现场
C. 送货现场
D. 网络订货现场

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