卉先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、平衡计分卡(balanced scorecard)、竞争对手(competitor)、业务流程(business process)、财务状况(financial situation)、具体内容(concrete contents)、灵活机动(flexibility and manoeuvrability)、不愿意(reluctant)、办公用品(office supplies)

[单选题]卉先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）。

A. 后退
B. 审查和评估
C. 简要介绍
D. 督导和检查

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学习资料：

[单选题]小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（）

A. 权力文化
B. 角色文化
C. 任务文化
D. 个人文化

[多选题]沟通的要素包括（）。

A. A、沟通的内容
B. B、沟通的方法
C. C、沟通的动作
D. D、沟通的对象

[单选题]关于X理论，说法不正确的是（）。

A. 信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰
B. 信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C. 信仰X理论的人认为大部分人不愿意^(reluctant)工作
D. 信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作

[单选题]谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。

A. 停止谈判
B. 给谈判对手正面施压
C. 避免或不予理睬
D. 灵活机动^{(flexibility and manoeuvrability)}、变换方式

[单选题]平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。

A. 竞争对手信息
B. 财务状况
C. 业务流程
D. 客户满意度

[单选题]情感能力框架中的认知包括（）

A. A．自我认知和对他人的认知
B. B．对他人的认知和社会认知
C. C．自我认知和自我评价
D. D．自我认知和社会认知

[单选题]某公司开展计划过程中需要非常多和各式各样的资源，缺少任何一项都有可能导致公司的计划无法开展。其中，通信和信息技术、培训材料、办公用品^{(office supplies)}等属于（）资源的具体内容。

A. A．人力
B. B．物力
C. C．信息
D. D．资金

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