线路中断列车停止运行后，停止运行站或列车要编制客运记录，作为

【名词&注释】

管理办法、业务流程(business process)、客户服务中心(customer service center)、铁道部(ministry of railway)、情节严重(gravity of the circumstances)、人身权利(personal rights)、其他国家(other countries)、提供优质服务(provide good service)、中途站(way station)、延长有效期(prolong the period of validity)

[判断题]线路中断列车停止运行后，停止运行站或列车要编制客运记录，作为旅客免费返回发站，中途站^{(way station)}办理退票，换车或延长有效期^{(prolong the period of validity)}的凭证。

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学习资料：

[单选题]（）售出不退。

A. 学生票
B. 伤残军人减价票
C. 站台票
D. 卧铺票

[单选题]《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为严重路风事件。

A. 造成重伤
B. 造成轻伤
C. 造成一般伤害
D. 头部轻伤

[单选题]动车组站车客运人员应能够熟练使用计算机和（）设施。

A. A.站车行车设备B.站车相关设备C.站车客运备品D.站车运输设备

[单选题]旅客购买的直达特快列车车票可在（）办理改签手续。

A. 购票地所在车站
B. 乘车站
C. 购票地所在车站或乘车站
D. 终到站

[单选题]根据《国际客运运价规程》规定，在其他国家^{(other countries)}学习的年龄超过12周岁的学生，在回国和返程乘车时，提出学生证和学校的证明，客票票价减成（）。

A. 20%
B. 25%
C. 30%
D. 50%

[单选题]铁道部推出的三项便民利民新举措中，将全国铁路客户服务中心的电话统一为（），以此进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务^{(provide good service)}。

A. 12306
B. 12319
C. 12315
D. 92330

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