知名度主要是衡量舆论评价（）的大小。

【名词&注释】

岗位职责(post responsibility)、服务水平(service level)、消费水平(consumption level)、服务态度(service attitude)、复杂化(complication)、模式化(patternize)、客房部、解决方法。、放在首位(in the first place)、要注意(should be noticed)

[单选题]知名度主要是衡量舆论评价（）的大小。

A. A、“量”
B. B、“质”
C. C、“美”
D. D、“丑”

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]市场营销的目的是（）。

A. A、创造使用户满意的产品
B. B、创造使用户满意的服务
C. C、向消费者提供企业的产品
D. D、为了满足消费者的各种需要

[单选题]培训服务人员应将服务人员（）的培训放在首位^{(in the first place)}。

A. A、服务方式
B. B、服务水平
C. C、服务态度
D. D、服务语言

[单选题]客房部的职工构成决定定员确定方法的（）。

A. A、多样化
B. B、复杂化
C. C、模式化
D. D、固定化

[单选题]加拿大的国花是（）。

A. A、菊花
B. B、荷花
C. C、百合
D. D、枫叶

[单选题]由于受诸多因素的影响，员工的清扫速度常常会有例外，主要有（），是否跨楼层清扫客房，客人的素质及其他因素等。

A. A、是否是专职的卫生班清扫员
B. B、员工分工不明确
C. C、清扫房间状态不明确
D. D、岗位职责不清

[单选题]在处理投诉的过程中，要注意^{(should be noticed)}区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。

A. A、将重要的客人和一般的客人区分开来
B. B、将长住客人与临时住宿客人区分开来
C. C、将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来
D. D、将爱挑剔的与大众客人区分开来

[单选题]下面不属于84肝炎消毒液清除污渍范围功效内容的是（）。

A. A、去污力强
B. B、无毒
C. C、止痒
D. D、除臭

[单选题]服务案例分析法是由培训师向学员提供相关的背景资料，让其（）寻找合适的解决方法。

A. 研究和分析
B. 讨论和分析
C. 讨论和探讨
D. 研究和选择

本文链接：https://www.51bdks.net/show/g6yq3n.html