客户的满意源于需求满足和服务行为。

【名词&注释】

必要条件(necessary condition)、服务人员(service man)

[判断题]客户的满意源于需求满足和服务行为。

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学习资料：

[单选题]（）是企业生存的必要条件

A. A、利润
B. B、销量
C. C、服务
D. D、顾客

[多选题]对于零售客户需求层次，说法错误的是（）

A. A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
B. B、货源需求是利润需求的基础和保证
C. C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
D. D、卷烟零售客户经营的主体的产品

[多选题]服务检测的作用包括（）

A. A、监督服务过程
B. B、指导服务人员
C. C、提供评估依据
D. D、服务改进参考

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