吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指

【名词&注释】

领导者(leader)、新员工(new employee)、统计数据(statistical data)、心情舒畅(be of good heart)、发展需要、布置任务、大学毕业(go down)、解决问题的方法(methods of solving problems)、完成任务(task-performing)、研发部

[单选题]吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B. 硬指标是事实和统计数据
C. 软指标比硬指标更有效
D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

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[单选题]为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。

A. 为团队成员提供必要的工具
B. 为团队成员提供支持
C. 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
D. 在完成任务^{(task-performing)}的过程中，对团队成员经常进行干涉

[单选题]刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。

A. 对自己角色的理解问题
B. 个人所具有的能力和经验
C. 对他人的信任问题
D. 不想放弃自己的权力

[单选题]关于培训，说法正确的是（）。

A. 培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法^{(methods of solving problems)}等内容
B. 培训属于发展活动
C. 培训属于学习活动
D. 只有新员工需要培训

[单选题]小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业^{(go down)}后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！小张在选择自己的职业前首先应该（）。

A. 研究自己适合什么样的职位
B. 明确自己的目标
C. 公司能否提供给合适的职位
D. 社会发展需要什么样的人才

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