目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、重要性(importance)、服务业(service industry)、隐蔽性(concealment)、决定性(decisive)、商品和服务(goods and services)

[多选题]目前，消费者购买商品和服务^{(goods and services)}的行为特点的倾向包括（）。

A. 消费多元化
B. 消费层次化
C. 消费个性化
D. 消费品牌化

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学习资料：

[单选题]旅馆的建筑物特征属于（）.

A. 明显性属性
B. 重要性属性
C. 决定性^(decisive)属性
D. 隐蔽性属性

[单选题]从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（）。

A. 以卖方相关为基础的分类方式
B. 以买方相关为基础的分类方式
C. 以服务相关为基础的分类方式
D. 以顾客相关为基础的分类方式

[多选题]服务质量的属性包括（）。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
E. 移情性

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