客户忠诚度最重要的影响因素有（）。

【名词&注释】

客户忠诚度(customer loyalty)

[多选题]客户忠诚度最重要的影响因素有（）。

A. A．垄断
B. B．满意
C. C．愉悦
D. D．信赖
E. E．惰性

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[多选题]识别客户的方法包括（）

A. 普遍识别法
B. 广告识别法
C. 介绍识别法
D. 委托助手识别法

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