【名词&注释】
优先级排序(priority level sequencing)、相互理解(mutual understanding)
[判断题]每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时,需要根据工单时间顺序进行优先级排序。
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学习资料:
[多选题]双向沟通准则的内容为()
A. A、理解服务对象
B. B、加强相互理解
C. C、加强个人魅力
D. D、重视沟通技巧
E. E、建立沟通渠道
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