5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法

【名词&注释】

市场运作(market operation)、间接成本(indirect cost)、管理方法、客户关系(customer relationship)、售后服务(after service)、再生资源(renewable resources)、固定成本(fixed cost)、组成部分(part)、主要任务(major task)、加工成本(processing cost)

[单选题]5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（）。

A. A、这一方法的第一步是审视目前形势和问题
B. B、“2H”表示如何做和成本如何
C. C、5W2H法是确认顾客需求的一种方法
D. D、如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或策略可取

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[单选题]人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（）不是这份工作描述必须包括的。

A. A、主要目的
B. B、主要任务^{(major task)}
C. C、主要范围
D. D、主要模式

[单选题]不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（）。

A. A、售后服务
B. B、可靠度
C. C、交付质量
D. D、财务稳定性

[单选题]对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心理过程。其中，接受变革的心理周期不包括（）。

A. A、拒绝
B. B、抵制
C. C、接受
D. D、害怕

[单选题]客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。

A. A、客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B. B、客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C. C、客户关系管理系统的优点在于成本低
D. D、客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

[单选题]为了找出问题的原因，（）的方法最合适。

A. A、直方图
B. B、因果图
C. C、分布图
D. D、散点图

[单选题]项目的范围不包括（）方面的内容。

A. A、项目涉及到谁和什么事情
B. B、项目管理方法
C. C、项目需要的资源
D. D、项目的时间和人员

[单选题]通常情况下，一家生产型企业的财务成本属于成本类型中的（）。

A. 直接成本
B. 可变成本
C. 间接成本
D. 固定成本^{(fixed cost)}

[单选题]以下哪一项不是再生资源价格的组成部分^(part)（）

A. 原物的残值
B. 原物的价格
C. 加工成本^{(processing cost)}
D. 流通费用

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