顾客评估服务质量的依据是（）。

【名词&注释】

成本核算(cost accounting)、主要参数(main parameters)、物流需求预测(logistic requirement forecast)、物流成本计算(logistics cost calculation)、准确无误、正确理解(correct understanding)、产品品种(product variety)、同类产品(similar products)、成本计算法(method of costing)、并在一起

[单选题]顾客评估服务质量的依据是（）。

A. 顾客对服务质量的感受
B. 顾客对服务质量的投诉
C. 顾客对服务质量的期望
D. 顾客对服务过程的感受

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学习资料：

[单选题]ABC物流成本计算法^{(method of costing)}，全称为（）。

A. A．物流成本会计
B. B．活动基准成本计算
C. C．时间序列计算
D. D．物流需求预测

[单选题]有利于了解产品的物流费用开支，以便进行重点管理的物流成本核算对象形式是（）。

A. 以某一物流部门为对象
B. 以某一产品为对象
C. 以某一地区为对象
D. 以某一物流成本项目为对象

[单选题]体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。

A. 产品的可得性
B. 服务的可靠性
C. 运作绩效
D. 故障的补救

[单选题]物流标准化的形式中的（），是对一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式，它是标准化的高级形式。

A. 统一化
B. 系列化
C. 通用化
D. 组合化

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