以下关于西联退汇的说法正确的是：（）。

【名词&注释】

信息反馈(information feedback)、真实性(authenticity)、手续费(commission charge)、固定汇率(fixed exchange rate)、发生时间、持续时间(duration)、主管部门(department in charge)、机动车驾驶证(motor vehicle driving license)、港澳台学生、设备管理员(facility administrators)

[多选题]以下关于西联退汇的说法正确的是：（）。

A. 正常退汇时，网点与西联客户中心联系后，按收汇业务流程办理，原汇款手续费退回
B. 对于发汇时选择固定汇率或发汇后超过30天仍未解付的退汇，网点可直接办理退汇
C. 非正常退汇的手续费退回客户
D. 退汇包括正常退汇和非正常退汇两种

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学习资料：

[多选题]指导的主要形式包括（）

A. A．现场指导
B. B．每日晨会、夕会
C. C．神秘人暗访
D. D．每周例会
E. E．每月（季）总结会

[单选题]借记卡现场营销发卡的工本费的收取方式为（）。

A. 批量扣收
B. 不收取
C. 现金
D. 单笔收取

[单选题]西联汇款中的正常退汇是（）主动要求的退汇。

A. 收汇人
B. 西联公司
C. 发汇人
D. 系统

[单选题]自助设备管理及监控系统监控主界面实时显示设备运行状态，系统自动跟踪记录设备故障发生时间、故障持续时间、故障部件状态、处理情况信息等，并自动触发故障提醒（）。

A. 邮件通知
B. 电话语音通知
C. 短信通知
D. 邮件和短信通知

[单选题]监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。

A. 网点负责人
B. 运营主管
C. 设备管理员^{(facility administrators)}
D. 支行管理员

[多选题]借记卡账户应急控制可针对主账户或子账户，应急控制方式分为（）。

A. 只收不付
B. 只付不收
C. 不收不付
D. 部分金额控制

[多选题]以下属于客户辅助证件的为（）。

A. 户口薄
B. 护照
C. 机动车驾驶证^{(motor vehicle driving license)}
D. 社会保障卡

[多选题]以下哪种情况，金融机构需要重新识别客户身份。（）

A. 客户行为或者交易情况出现异常的
B. 金融机构获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致或者相互矛盾的
C. 获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点的
D. 客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的

[多选题]境外个人在境内买卖商品房项下的结汇，我行凭以下（）办理结汇业务。

A. 商品房销售合同（或预售合同）
B. 港澳台学生需提供学籍证明
C. 三年期（含）以上的境内有效劳动雇佣合同
D. 房地产主管部门^{(department in charge)}出具的该境外个人在所在城市购房的商品房预售合同登记备案等相关证明

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