客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。

【名词&注释】

号码百事通

[多选题]客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。

A. 保持端正的姿势，尤其不要趴在桌面边缘
B. 声音要温雅有礼，以恳切的话语表达
C. 如果对方听不明白意思，则可尽量提高声量
D. 口与耳机间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、产生误会

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[单选题]客户拨打号码百事通114如何计费（）。

A. 免费
B. 接通即计费
C. 听到报工号后开始收费
D. 查询不到不收费

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