电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施，体现了中国电信（

【名词&注释】

中国电信(china telecom)、客户服务中心(customer service center)、处理方式(treatment method)、使用范围(application range)、新生活(new life)、不一样(unlikeliness)、不良信息(bad information)、产品名称(name of article)、电信营业厅、用户至上

[单选题]电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施，体现了中国电信（）服务理念。

A. 用户至上用心服务
B. 让客户尽情享受信息新生活
C. 与客户价值共同成长
D. 世界触手可及

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学习资料：

[多选题]下面有关绿色上网描述不正确的是（）

A. 不良信息^{(bad information)}的有效拦截率可达到99%以上
B. 使用绿色上网后，上网速度会变慢
C. 需要在客户的电脑上安装绿色上网软件
D. 绿色上网可以禁止或限制用户访问黄色、暴力、有害、反动的互联网网页

[单选题]客户：“我平时拨打长途较多，市话费用较少，能不能把这个套餐赠送的市话费转成长途费啊？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最正确的处理方式（）。

A. “很抱歉，市话费和长途费是不一样的，相互不能转的。”
B. “很抱歉e6套餐赠送的市话费是不能转长途费的，不过如果您长途用得多的话，可以用另一种长途套餐。”
C. “您说的这个问题，目前是不能更改的，不过您办理了e6套餐后就是我们的品牌客户了，今后我们也会针对品牌客户推出更多的套餐，相信到时候一定会满足您的需要。”
D. “您说的这个问题，我们在设计套餐时已经考虑到了。办理e6套餐以后，您就可以全天享受11808长途优惠了，所产生的市话费可以从套餐中的市话费里冲减。&rdquo

[多选题]客服代表基本服务用语除了您好、再见，其他还包括哪些（）

A. 很抱歉
B. 谢谢
C. 对不起
D. 请
E. 欢迎

[单选题]在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。

A. 您好、再见、谢谢、不客气、请
B. 您好、对不起、请、谢谢、再见
C. 欢迎、很抱歉、请、您好、再见
D. 欢迎、对不起、请、谢谢、再见

[单选题]中国电信的品牌架构不包含以下哪个层次？（）

A. 企业品牌
B. 客户品牌和业务品牌
C. 家庭品牌
D. 产品名称^{(name of article)}

[单选题]按使用范围划分，17900卡属于（）

A. 全国通用卡
B. 省内通用卡
C. 本地专用卡
D. 充值付费卡

[多选题]10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（）等多种接触方式。

A. 传真
B. 面谈
C. Email
D. 短信

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