退货时要注意商品账实相符，重点避免发生退货时（）。

【名词&注释】

润滑油(lubricating oil)、加油站(gas station)、便利店(convenience store)、广告业务、代理商(agent)、销售额(sales volume)、设计图(design drawing)、商品目录(merchandise list)、公平交易权(the right to fair exchange)、要注意(should be noticed)

[单选题]退货时要注意^{(should be noticed)}商品账实相符，重点避免发生退货时（）。

A. A、收少不收多
B. B、账实相符
C. C、账面库存过大
D. D、账面库存不足

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学习资料：

[单选题]（）是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有获得的权利。

A. A、公平交易权^{(the right to fair exchange)}
B. B、依法求偿权
C. C、依法结社权
D. D、知悉真情权

[单选题]便利店销售大部分来自顾客的冲动购买，好的商品陈列能提高（）以上的销售额。

A. A、5%
B. B、10%
C. C、20%
D. D、50%

[单选题]收银台前货架通常陈列（）。

A. A、饮料
B. B、糖果
C. C、日用品
D. D、润滑油

[单选题]商品召回是指便利店按照上级部门要求召回的（）申请退货。

A. A、直送商品退货
B. B、配送商品退货
C. C、商品目录^{(merchandise list)}
D. D、主动配送退货

[单选题]广告业务的开发原则上单项广告发布业务不超过（），代理商租赁加油站广告位经营的合同期限不超过（）。

A. A、6个月，一年
B. B、一年，6个月
C. C、6个月，6个月
D. D、一年，一年

[单选题]商品陈列表与（）相对应，同时此项图表为门店提供了货架和大类商品在门店的陈列位置。

A. A、门店布局图
B. B、货架布局图
C. C、商品摆位图
D. D、门店设计图^{(design drawing)}

[单选题]在如何防范抢劫及处理程序中，以下说法不正确的是（）。

A. A、抢劫者离开时，要立刻追赶或自行跟踪。
B. B、记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。
C. C、保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。
D. D、确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话。

[单选题]便利店冰柜中的照明灯管（）。

A. A、白天不要开启
B. B、阴天的白天要开启
C. C、需保持开启状态
D. D、店里灯光足够不用开启

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