电话营销成功后，为做好客户跟进工作，电话营销人员在成交后至少

【名词&注释】

利用率(utilization ratio)、计算方法(calculation method)、专职人员(special staff)、中国联通(china unicorn)、销售量(sales volume)、正确理解(correct understanding)、集团客户经理

[填空题]电话营销成功后，为做好客户跟进工作，电话营销人员在成交后至少再打（）次电话。

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学习资料：

[单选题]在当今的电信竞争环境里，（）已成为竞争的核心，发展的前提是向客户提供优质的服务。

A. A、商品的质量
B. B、商品的销售量
C. C、服务
D. D、商品的价位

[多选题]集团客户经理是为各集团客户提供中国联通各项业务（）的业务营销及客户服务工作的专职人员。

A. A、售前
B. B、售中
C. C、流转
D. D、售后

[单选题]呼入座席利用率的计算方法：（通话总时长+话后整理总时长）÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。（）

A. A、≥90%
B. B、≥80%
C. C、≥70%
D. D、≥60%

[单选题]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解^{(correct understanding)}了客服代表的回答？（）

A. A、反馈确认法
B. B、对比法
C. C、主题描述法
D. D、罗列法

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