下列选项不属于五星级饭店标准的是（）。

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、管理水平、补救措施(remedial measure)、风景名胜(famous scenery)、积极态度(positive attitude)、提高学习效果(raise learning effect)、客房部、微笑服务(friendly service)、打蜡机(wax coating facilities)、总统套房

[单选题]下列选项不属于五星级饭店标准的是（）。

A. A、70%面积的客房不小于20米2
B. B、总统套房占饭店总数的2%～3%
C. C、至少有40间（套）可供出租的客房
D. D、服务标准堪一流，管理水平严谨到位，没有投诉

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学习资料：

[单选题]鼓励学员动手，对于帮助学员记忆、提高学习效果有极大的作用，研究表明，学习一种知识通过阅读，可记住10%；通过听课，可记住20%；又看又听，可记50%；自己复述一遍，可记住（）；一面复述，一面动手做，可记住90%。

A. A、50%
B. B、60%
C. C、80%
D. D、70%

[单选题]位于海滨，风景名胜或温泉附近的饭店主要是（）饭店。

A. A、长住式
B. B、商业性
C. C、度假性
D. D、汽车式

[单选题]对于急于解决问题的投诉要及时采取（）。

A. A、止损措施
B. B、积极态度
C. C、妥协处理
D. D、补救措施

[单选题]客房用单人床单尺寸要求为（）。

A. A、150cm；240cm
B. B、160cm；220cm
C. C、180cm；260cm
D. D、160cm；240cm

[单选题]新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式，就是（）的模式。

A. A、微笑服务^{(friendly service)}与敬语服务相结合
B. B、一站服务与管家服务相结合
C. C、规范化服务与个性化服务相结合
D. D、主动服务与应答服务相结合

[单选题]客房部使用的机器清洁设备有吸尘器、（），洗地机、洗地毯机和打蜡机^{(wax coating facilities)}等。

A. A、挤水器
B. B、吸水机
C. C、尘拖（万向地推）
D. D、玻璃清洁器

[单选题]一星级饭店标准规定，客房至少50%有遮光窗帘，房间卫生（）整理，隔日更换床单及枕套。

A. A、隔日
B. B、每日
C. C、计划
D. D、随时

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