顾客信任的层次包括（）。

【名词&注释】

全球化(globalization)、差异性(difference)、服务业(service industry)、成本费用(cost)、可追溯性(traceability)、分离性(separation)、高标准(high standard)

[多选题]顾客信任的层次包括（）。

A. 认知信任
B. 情感信任
C. 心理信任
D. 行为信任

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]下列属于服务品牌产品成本费用定价的是（）

A. A、生产导向定价法
B. B、竞争导向定价法
C. C、固定成本费用
D. D、需求定价

[单选题]由于服务的（）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。

A. 不可感知性
B. 不可分离性^(separation)
C. 品质差异性
D. 不可贮存性

[单选题]与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）

A. A、硬标准
B. B、软标准
C. C、低标准
D. D、高标准^{(high standard)}

[单选题]下列产品中，具有较高的可寻找特征的是（）。

A. 饮食
B. 旅游
C. 服装
D. 理发

[单选题]服务营销组织变化的主要原因是（）。

A. 企业的发展规模的变化
B. 企业面临的内外环境不同
C. 消费者需求的改变
D. 全球化的发展

[多选题]下列关于记录的说法正确的是（）

A. 记录的签字应齐全，应有填报人或盖章，有填报日期，可用铅笔填写
B. 记录的填写应正确完整、字迹清晰、应清楚地标明是何种活动、产品或服务
C. 不得随意更改记录，如需要应加以备注
D. 记录应明确标识产品的合同号、活动或服务名称等，必要时配以图片，与实物相对应，以具备可追溯性

本文链接：https://www.51bdks.net/show/g5ryzv.html