对于投诉处理工作来说，（）是有效处理投诉的先决条件。

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、系统故障(system fault)、先决条件(precondition)、业务量(traffic)、处理工作(processing work)

[单选题]对于投诉处理工作^{(processing work)}来说，（）是有效处理投诉的先决条件。

A. 态度
B. 胆识
C. 知识
D. 形象

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学习资料：

[多选题]不属于业务突发事件的是（）

A. A．突然发生重大离网
B. B．业务量激增
C. C．特殊用户投诉
D. D．系统故障
E. E．记者采访

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