2022客户服务管理题库冲刺密卷多选题解析(09.21)

1. [多选题]不同的服务组织可采取的策略有（）

A. 市场壁垒策略
B. 低成本策略^{(cost leadership strategy)}
C. 价格竞争策略
D. 创新策略
E. 发展策略

2. [单选题]如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。

A. 达到极限的时限内
B. 可以容忍的时限
C. 可以理解的时限内
D. 以上都不对

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