肯尼迪和迪尔在《公司文化》一书中，把英雄人物划分为（）两大类

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、满意度(satisfaction)、辩证统一(dialectical unity)、企业形象(enterprise image)、英雄人物(heroic figures)、相辅相成(complement each other)、肯尼迪(kennedy)、革命英雄(revolutionary hero)

[多选题]肯尼迪^(kennedy)和迪尔在《公司文化》一书中，把英雄人物划分为（）两大类？

A. 天生的英雄
B. 革命英雄^{(revolutionary hero)}
C. 自致的英雄
D. 造就的英雄

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[单选题]内强素质与外塑形象，两者的关系是（）。

A. 外部形象决定内在素质；
B. 外部形象是内在素质的基础；
C. 相辅相成^{(complement each other)}、辩证统一；
D. 两者无关系

[多选题]影响服务预期满意度的因素包括（）。

A. 服务传播
B. 企业形象
C. 需求水平
D. 广告制作

[单选题]企业文化真正兴起于（）时代

A. A、20世纪60年前后
B. B、20世纪70年前后
C. C、20世纪80年前后
D. D、20世纪90年前后

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