客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）

【名词&注释】

大规模(large-scale)、业务流程(business process)、客户关系管理(customer relationship management)、企业制度(enterprise system)、企业精神(enterprise spirit)、积极向上(positive way)、关键是

[单选题]客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）

A. 历史价值
B. 当前价值
C. 潜在价值
D. 终生价值

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学习资料：

[单选题]以下哪一项是指企业所拥有的一种积极向上^{(positive way)}的意识和信念？（）

A. 企业哲学
B. 企业价值观
C. 企业精神
D. 企业制度

[单选题]个性化策略中知识管理的主要目的是（）

A. 使知识可以被大规模同时学习
B. 为客户提供需要显性知识的个性化服务
C. 协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享
D. 知识保存

[单选题]企业再造的实质是（）

A. 顾客更满意
B. 业务流程再设计
C. 管理和组织的创新
D. 员工能力提升

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