需要建立并保持程序的要素有（）

【名词&注释】

岗位培训(post training)、开放型提问

[单选题]需要建立并保持程序的要素有（）

A. 培训、意识和能力
B. 目标
C. 应急准备和响应
D. A+B
E. A+C

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学习资料：

[单选题]“你受几次岗位培训？”这提问是（）.

A. A、开放型提问
B. B、封闭型提问
C. C、阐明型提问

[单选题]顧客的要求包括（）.

A. A﹑書面定單
B. B﹑電話要貨
C. C﹑任何方式的包括產品功能和交付的要求
D. D﹑A+B+C

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