发展整合性的电子化取用信息服务的内容有（）

【名词&注释】

网络技术(network technology)、计算机技术(computer technology)、电子政务(e-government)、关键因素、软件技术(software technology)、问题所在(what is the problem)、对话框(dialog box)、本质区别(essential difference)、个人电脑(personal computer)、信息服务站(information service station)

[多选题]发展整合性的电子化取用信息服务的内容有（）

A. 电话服务
B. 个人电脑^{(personal computer)}
C. 共有信息服务站^{(information service station)}
D. 其它各种渠道

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学习资料：

[多选题]决策支持系统的子系统有（）.

A. A.协调B.对话C.数据D.模型

[单选题]GRM与CRM的本质区别^{(essential difference)}是（）.

A. ＣＲＭ是赢利组织的管理手段，政府不以赢利为目的
B. 服务对象不同
C. 服务手段不同
D. 服务理念不同

[单选题]有关“开始”菜单中的关闭计算机命令说法正确的是（）

A. 可关闭计算机也可重启计算机
B. 点击该命令则立刻关闭计算机
C. 点击该命令后会弹出一个对话框^{(dialog box)}
D. 用鼠标右键双击该命令就可执行它

[多选题]重组流程可分为如下（）步骤。

A. 识别流程中的关键因素
B. 分析待重组流程的问题所在
C. 全面考虑流程的整体效果
D. 分步骤

[多选题]电子政务是必须借助于（）和相关软件技术的综合服务系统。

A. 电子信息化硬件系统
B. 数字网络技术
C. 硬件技术
D. 计算机技术

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