下列属于护理质量缺陷的现象是（）。

【名词&注释】

医疗事故(medical malpractice)、医疗纠纷(medical dispute)、工作效率(work efficiency)、护理人员(nursing staff)、功能障碍(dysfunction)、合理安排(reasonable arrangement)、不满意(not satisfied)

[多选题]下列属于护理质量缺陷的现象是（）。

A. 患者不满意^{(not satisfied)}
B. 医疗纠纷
C. 患者投诉
D. 医疗差错
E. 医疗事故

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[单选题]造成患者中度残疾、器官组织损伤，导致严重功能障碍的是（）

A. 一级医疗事故
B. 二级医疗事故
C. 三级医疗事故
D. 四级医疗事故
E. 五级医疗事故

[多选题]关于护理人员排班，叙述正确的有（）。

A. 以患者需要为中心，合理安排^{(reasonable arrangement)}人力
B. 根据护理人员的不同层次结构来排班，实现职能匹配
C. 掌握工作规律，实行弹性排班
D. 尽量避免长期连续的工作，防止工作效率降低
E. 将“排班”作为奖惩工具

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