什么资料是说服客户的一大有效武器？（）

【名词&注释】

企业形象(enterprise image)、客户关系(customer relationship)、客户忠诚度(customer loyalty)、产品说明书(product specification)、开场白(loa)、电信业务(telecommunication service)、企业宣传资料

[单选题]什么资料是说服客户的一大有效武器？（）

A. 企业宣传资料
B. 产品说明书
C. 客户登记资料
D. 第三方对自己公司的评价资料

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学习资料：

[单选题]某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）。

A. A、求实心理
B. B、求廉心理
C. C、好胜心理
D. D、求新心理

[单选题]企业在拓展市场的战略中具有企业形象目标，而企业的有效形象主要基于某一营销手段或环节，主要用（）方式解决。

A. 点式策划
B. 线式策划
C. 面式策划
D. 体式策划

[单选题]那种开场白可以利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意？（）

A. 利益引导式开场白
B. 赞美式开场白
C. 感激式开场白
D. 请教式开场白

[单选题]以下（）不属于开展竞争定位的维度。

A. 客户购买价值因素
B. 电信业务^{(telecommunication service)}的提供能力
C. 客户关系能力
D. 客户忠诚度

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