根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）

【名词&注释】

经营者(manager)、差异化(and difference)、重要环节(important link)、客户经理(customer manager)、认真贯彻(seriously follow out)、沟通交流、加强对(enhance to)

[单选题]根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）

A. 隐性期望
B. 模糊期望
C. 显示期望
D. 清楚期望

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学习资料：

[单选题]在烟叶运输过程中，为了保证运输任务的完成，必须认真贯彻（）的原则，协调与各有关部门的关系，积极完成烟草商品运输任务。

A. A、合法、及时、安全
B. B、合法、快捷、安全
C. C、合法、有效、安全
D. D、合法、方便、安全

[单选题]卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。

A. 普遍
B. 特殊
C. 差异化
D. 情感

[单选题]下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）

A. 清晰期望
B. 加强感受
C. 转移注意
D. 提高期望

[单选题]客户经理要加强对^{(enhance to)}自己辖区内的网上订货客户的（）。

A. 跟踪管理
B. 跟踪服务
C. 沟通交流
D. 指导经营

[单选题]客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。

A. A、表达异议的方式
B. B、表达异议的做法
C. C、表达异议的态度
D. D、表达异议的形式

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