椐资料统计显示，在中国建设银行的个人客户群体中，20%的个人富

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、档案资料(archival materials)、管理中心、员工记分卡、大量观察法、利润贡献度(profit contribution)、实际情况(actual situation)、记账式国债(book entry treasury bill)、凭证式国债(proof national debt)、个人客户经理

[判断题]椐资料统计显示，在中国建设银行的个人客户群体中，20%的个人富裕客户及大众富裕客户的利润贡献度约为80%，而80%的大众客户利润贡献度为20%。（）

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学习资料：

[多选题]销售流程中的“执行流程”使用过程中的注意事项有哪些？（）

A. 根据客户实际情况^{(actual situation)}，客户经理凭借查询风险能力评估表工具，确认客户需求情况。
B. 应避免在客户当面更新联系计划和登记销售台帐。
C. 客户联系计划与销售台帐应及时更新和登记，时间应控制在客户完成产品购买的7个工作日内。
D. 联系计划与销售台帐应注意保密、专人专夹妥善保管。

[单选题]个人客户经理要营造轻松地氛围，用开放性的问题进行询问，从而引导出试探性问题的答案来获取有价值的客户信息。这种手段的应用属于下列那种客户信息收集方法。（）

A. 大量观察法
B. 问卷调查法
C. 个人访谈法
D. 工作日志法

[多选题]绩效测量方法包括（）。

A. 客户意见簿
B. 员工记分卡
C. 绩效图
D. 网点记分卡

[单选题]国债利息支付方式为到期付息的是（）。

A. 储蓄国债（电子式）
B. 凭证式国债^{(proof national debt)}
C. 记账式国债^{(book entry treasury bill)}
D. 以上都不是

[多选题]网点对专夹保管的“卡档案资料维护凭证”应如何处理（）。

A. 收到预约卡后抽出专夹保管“卡档案资料维护凭证”随当日凭证上传稽核中心扫描
B. 网点要根据“卡档案资料维护凭证”定期查看预约生肖卡返还情况
C. 对超过一个月未返还的应及时与金库管理中心凭证管理岗联系

[单选题]客户在办理口头挂失成功后，须在（）内补办正式挂失手续。

A. 三日
B. 五日
C. 七日
D. 一个月

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