（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。

【名词&注释】

注意力(attention)、因特网(internet)、具体化(embodiment)、合作伙伴(partner)、忠诚度(loyalty)、行为习惯(behavior habit)、客户关系(customer relationship)、接触点(contact point)、第一步(first step)、中间商客户

[单选题]（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。

A. 认知
B. 认可
C. 偏好
D. 忠诚形成

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别，可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍客户，称为（）

A. 普遍识别法
B. 广告识别法
C. 介绍识别法
D. 委托助手识别法

[单选题]克服客户异议的第一步^{(first step)}是（）

A. 采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B. 认同客户提出异议时的心理感受
C. 使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
D. 在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

[多选题]大规模营销的特点（）

A. 大规模生产
B. 单向沟通为主
C. 大众化媒体促销
D. 品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标
E. 与目标客户直接双向沟通

[多选题]呼叫中心外包是客户关系^{(customer relationship)}管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）

A. 不利于控制
B. 享受更加专业的服务
C. 企业可以集中管理自己的核心业务
D. 企业内外呼叫中心不易集成
E. 节约成本

[多选题]“接触点^{(contact point)}”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点^{(contact point)}包括（）。

A. 传真
B. 专卖柜台
C. 因特网
D. 商店
E. 中间商

[多选题]客户注意力分析包括如下内容（）。

A. 客户行为习惯分析
B. 客户意见和建议分析
C. 客户咨询分析
D. 客户接触评价
E. 客户满意度分析
F. 客户忠诚度分析

[单选题]客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。

A. 客户满意是一种心理的满足
B. 客户忠诚是一种持续交易的行为
C. 客户满意是客户关系^{(customer relationship)}管理根本目的
D. 客户忠诚是客户关系^{(customer relationship)}管理根本目的

本文链接：https://www.51bdks.net/show/g4ogqz.html