2022中国电信知识竞赛题库电信客户服务知识题库冲刺密卷专家解析(10.13)

1. [单选题]电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍^{(self-introduction)}之前应（）

A. A、确认将要找的人
B. B、陈述打电话的原因
C. C、陈述本次交流的重要性
D. D、礼貌地问候客户

2. [多选题]电话营销作为业务推广的方式之一，其主要特点是：（）

A. 营销的相对成本很低
B. 可以通过先进的电话技术与计算机技术实现
C. 营销的效率很高
D. 是企业增加利润的一种有效销售模式
E. 是了解和发掘客户的需求最佳方式

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