PMS系统中房费由夜审房费、（）构成。

【名词&注释】

当事人(party)、准确无误、短期内(a short time)、前因后果、处理问题(processing problem)

[多选题]PMS系统中房费由夜审房费、（）构成。

A. 早到房费
B. 晚退房费
C. 手工房费

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学习资料：

[单选题]接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。

A. 0.5
B. 1
C. 1.5

[单选题]前厅收款员每班下班前，按（）清算收款数额准确，编制现金报表、帐目交接清点准确无误，签字手续规范。

A. 入住人员名单
B. 离店客人名单
C. 预定人员名单
D. 接班数额

[单选题]对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。

A. 物质的满足
B. 心理的满足
C. 精神的满足
D. 服务的满足

[单选题]处理问题^{(processing problem)}结束后，应该（）

A. 处罚当事人
B. 将前因后果问题与大家一起分享
C. 自事平人

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