在（）中成绩优异和在（）中获奖的员工，饭店应当予以奖励。

【名词&注释】

旅游业(tourism)、工作岗位(working post)、竞赛活动(competition activities)、客房部、工程部

[单选题]在（）中成绩优异和在（）中获奖的员工，饭店应当予以奖励。

A. A、劳动竞赛活动；国际、国内技术比赛
B. B、店外业余学习；小组竞赛活动
C. C、职称考试；知识竞赛
D. D、文体竞赛活动；店外知识竞赛

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学习资料：

[单选题]旅游业员工有（）的需要，希望有一个较为稳定的理想工作岗位，并能胜任的工作。

A. A、学习
B. B、精神
C. C、就业
D. D、技术

[单选题]处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。

A. A、客人永远正确
B. B、保护客人利益也不能损坏饭店利益
C. C、顺着客人抱怨饭店
D. D、为平息投诉，讨好客人

[单选题]下列说法正确的是（）。

A. A、客房设施设备定期维护保养和大修应由工程部负责，客房部配合
B. B、客房设施设备定期维护保养和大修应由工程部独立完成
C. C、客房设施设备定期维护保养和大修应由客房部独立完成
D. D、客房设施设备定期维护保养和大修应由客房部负责，工程部配合

[单选题]领班查房的数量，不同的饭店有不同的规定，就中档饭店而言，在没有其他工作干扰的情况下，日班领班应负责（）间房的工作区域，低档饭店负责80～100间客房。

A. A、60～80
B. B、40～60
C. C、50～70
D. D、30～40

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