（）目的：市场是不断发展变化的，面对竞争者的争夺，要与客户保

【名词&注释】

通信机房(communication workshop)、资源优势(resource advantage)、发展变化、主要内容(main contents)、数据业务(data service)、客户关系(customer relationship)、互联互通(interconnection)、不断改进(continuous improvement)、充分利用(make full use)、客户资料(customer information)

[单选题]（）目的：市场是不断发展变化的，面对竞争者的争夺，要与客户保持长期良好的客户关系，必须在充分利用^{(make full use)}已有的客户资料^{(customer information)}、紧密跟踪和关注客户的需求动态的基础上，通过长期的、系统的客户规划指导，不断改进^{(continuous improvement)}服务与增强网络优势，满足客户需求。

A. 定制化方案分析
B. 行业分析
C. 个性化需求分析
D. 客户规划分析

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[单选题]通信机房隐患整治要求“三线分离”指：地线、信号线和（）。

A. 电源线
B. 红外线
C. 网线
D. 警戒线

[多选题]集团制定的带宽型业务降速/升速时限为（）。

A. ATM/FR电路普通工单时限为10工作日、
B. 其他电路20工作日、
C. 加急工单8-12工作日、的、
D. 特急工单3-5个工作日。

[多选题]基础数据业务客户交付的主要内容包括（）。

A. 开通测试、
B. 提供测试报告、
C. 业务手册、
D. 现场培训。

[多选题]经过嵌入式工作机制的推进，网运部门强化了对政企客户的服务支撑，将网运人才优势和资源优势转化为服务和产品的创新能力，初步建立了各级网运部门和政企客户部门之间的（）体系。

A. 协作创新
B. 组织创新
C. 工作流程创新
D. 服务模式创新

[多选题]CHINANET拓扑结构有（）。

A. 核心层
B. 汇接层
C. 接入层
D. 国际出入口和互联互通^{(interconnection)}层

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