一般认为，评价服务质量的标准，主要有_________。

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务质量(qos)、适应性(adaptability)、波士顿矩阵(boston matrix)、实施规划(implementary plan)

[多选题]一般认为，评价服务质量的标准，主要有_________。

A. A．移情性
B. B．保证性
C. C．适应性
D. D．可靠性
E. E．感知性

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学习资料：

[单选题]在波士顿矩阵中，对于金牛产品应采取何种投资策略（）

A. 收割
B. 抛弃
C. 维持
D. 壮大

[多选题]在广告运作中，广告策划的作用主要有：（）

A. 战略指导
B. 实施规划^{(implementary plan)}
C. 进程制约
D. 效果控制
E. 规范运作

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