对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）

【名词&注释】

能见度(visibility)、服务机构(service organization)、服务人员(service man)

[单选题]对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）

A. 服务接触
B. 服务实价
C. 服务机构的形象
D. 服务人员、服务过程和有形实据

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学习资料：

[多选题]服务技能营销框架包括（）

A. 服务能见度调节
B. 技能定价
C. 技能培训
D. 技能竞赛与激励
E. 技能溢价

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