下列定价方法中属于成本导向定价法的有（ ）。

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、服务水平(service level)、质量问题(quality problem)、统计数据(statistical data)、服务态度(service attitude)、分支机构(branch)、《邮政法》(postal law)、服务质量指标(service quality index)、一段时间(a period)、营业时间(business hours)

[多选题]下列定价方法中属于成本导向定价法的有（ ）。

A. 边际贡献定价法
B. 成本加成定价法
C. 目标利润定价法
D. 平均成本定价法
E. 长期增量成本定价法

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[单选题]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间^{(a period)}的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（ ）。

A. 业务查询
B. 故障申告
C. 业务咨询
D. 费用催缴

[单选题]某通信公司贷款100万元新增一通信设备，贷款期为1年，利率为5%，贷款期满时需偿还本利和105万元，该设备投入生产后可为该公司带来一定的收益，预计投资收益率为8%。在该例中，能够衡量货币时间价值的绝对尺度是( )。

A. 利率5%
B. 投资收益率8%
C. 本利和105万元
D. 本利和与本金的差值5万元

[单选题]服务补救的开始是（ ）。

A. 道歉
B. 紧急行动
C. 移情
D. 补偿

[单选题]规范的（ ）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 潜在产品
D. 服务过程

[单选题]项目质量控制中一种独特的结构化质量控制方法是（ ）。

A. 核检清单法
B. 控制图法
C. 质量检验法
D. 帕累托图法

[单选题]信息通信技术(ICT)的提出，最初来源于（ ）的"新经济"。

A. 中国
B. 美国
C. 法国
D. 德国

[多选题]某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间^{(business hours)}较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。

该邮政局调查的几个因素中，体现邮政服务方便性的因素有（ ）。

A. 邮局的营业时间^{(business hours)}
B. 管理、组织与技术工作
C. 邮局分布的密度
D. 邮局经营的业务种类

[单选题]某年夏季，李某用挂号信（未保价）邮寄了一张身份证至江西省某县王某，邮寄费为人民币5元，结果信件在当地邮局工作人员A投递途中丢失，分以下两种情况回答问题。第一种情况，邮件运输及投递等环节均在正常情况下进行；第二种情况，该信件在投递环节恰逢当地发生洪灾，邮寄工作人员A等努力抢救邮件未成，最终导致邮件丢失。

根据《邮政法》^{(postal law)}及相关法规，该信件属于( )。

A. 平常邮件
B. 一般邮件
C. 给据邮件
D. 特殊邮件

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