下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）

【名词&注释】

持久性(persistence)、表现形式(manifestation)、交易成本(transaction cost)、公平理论(equity theory)、手机短信(mobile short message)、业务流程(business process)、客户关系(customer relationship)、时间序列模型(time series model)、网上问卷调查、速度快(fast)

[多选题]下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）

A. 客户智能
B. 网上服务管理
C. 在线销售管理
D. 销售智能
E. 呼叫中心

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学习资料：

[单选题]企业资源计划系统的核心是（）模块。

A. 生产控制管理
B. 物流管理
C. 财务管理
D. 人力资源管理

[单选题]对客户持久性、牢固性和稳定性的分析主要是运用时间序列模型^{(time series model)}中的（）方法。

A. 孤立点分析
B. 分类分析
C. 趋势分析
D. 关联分析

[单选题]在与客户关系^{(customer relationship)}相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（）

A. 关系契约理论
B. 交易成本理论
C. 公平理论
D. 资源依赖理论

[多选题]CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。

A. 业务流程
B. 组织
C. 理念
D. 硬件设施
E. 人员

[单选题]其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快^(fast)，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是：（）。

A. 电话调查
B. 邮寄调查
C. 网上问卷调查
D. 手机短信调查

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