下列哪些服务项目属于人民币结算业务中的个人介绍业务（）.

【名词&注释】

使用情况(service condition)、处理方式(treatment method)、降低成本(reduce cost)、营业网点(business-net spots)、特殊情况(special case)、手续费(commission charge)、服务项目(service items)、合法权利(legal rights)、切实有效(practical and effective)、通存通兑

[多选题]下列哪些服务项目^{(service items)}属于人民币结算业务中的个人介绍业务（）.

A. A、系统内通存通兑
B. B、自助转账
C. C、凭证工本费
D. D、非正常换折

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学习资料：

[单选题]为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利^{(legal rights)}，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。

A. 收费标准
B. 内部管理制度
C. 收费制度
D. 外部协调办法

[多选题]我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效^{(practical and effective)}保护消费者权益。例如，按照（）原则，理清规范收费项目和标准。

A. 合规收费
B. 以质定价
C. 公开透明
D. 减费让利
E. 提高收益
F. 降低成本

[单选题]普通汇款方式一般（）个工作日到账，且手续费相对低廉.

A. A、1-2
B. B、3-5
C. C、7-10

[单选题]通信服务经营者应当以显著形式明示（）等内容。

A. 通信资费计算标准、方式和未使用完套餐流量处理方式
B. 话费余额
C. 流量使用情况

[单选题]2006年的3.15消费主题是什么（）。

A. 营造放心消费环境
B. 绿色消费
C. 消费与环境
D. 诚信、维权

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