响应时限指以秒为单位，从客户提出申请指令到将结果展现给客户的

【名词&注释】

办公自动化(office automation)、分公司(branch)、网上营业厅(online business system)、移动数据业务(mobile data service)

[单选题]响应时限指以秒为单位，从客户提出申请指令到将结果展现给客户的时长。网上营业厅话费信息查询、服务信息查询的响应时限为（）。

A. 20秒；
B. 15秒；
C. 30秒；
D. 45秒；

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学习资料：

[多选题]以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

A. 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
B. 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
C. 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
D. 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

[多选题]移动OA实现了企业办公自动化和（）P等移动数据业务^{(mobile data service)}的无缝结合。

A. 短信；
B. 彩信；
C. WAP；
D. WEB。

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