所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、消费者(consumer)、市场信息(market information)、市场调研(market research)、集体利益(collective interest)、美誉度(reputation of network)、信息处理能力(information processing ability)

[判断题]所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。

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学习资料：

[单选题]“香型、香气、吸味”三项鉴别检验的项目属于（）

A. A、感观鉴别检验法
B. B、评吸鉴别检验法
C. C、仪器鉴别检验法
D. D、以上答案均不正确

[单选题]以下市场信息不属于可帮助营销人员判断扩量还是扩点的是（）。

A. 终端动销数据指标
B. 已在销和尚未投放的零售客户反馈
C. 消费者对品牌的知晓度、关注度和美誉度^{(reputation of network)}
D. 零售客户和消费者的满意度

[单选题]面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的（）。

A. 综合信息处理能力^{(information processing ability)}
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力

[单选题]擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。

A. 信誉
B. 自身利益
C. 集体信誉
D. 集体利益

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