苏打水属于（）商品。

【名词&注释】

操作技能(operating skill)、规章制度、质量问题(quality problem)、市场需求(market demand)、服务态度(service attitude)、行为规范(code of conduct)、批量生产(batch production)、无差异性(non distinctiveness)、商品销售(commodity marketing)、可能发生的问题(some generation problem)

[单选题]苏打水属于（）商品。

A. A、综合饮料类
B. B、功能饮料类
C. C、碳酸饮料类
D. D、水类

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[单选题]在（）情况下最适合于采用无差异性^{(non distinctiveness)}营销战略。

A. 顾客需求多样化，企业能批量生产^{(batch production)}
B. 顾客需求多样化，企业产品有特色
C. 市场需求同质，企业产品有特色
D. 市场需求同质，企业能批量生产^{(batch production)}

[单选题]（）是便利店摆放商品采用最多的货架。

A. A、平架
B. B、斜架
C. C、挂架
D. D、端架

[单选题]冲动型购物行为在购物过程中，易受外界因素的影响，靠一时的心血来潮，很少考虑（）情况。

A. A、式样或花色
B. B、花色或适用
C. C、价格或适用
D. D、式样或价格

[单选题]订货环节可能发生的问题^{(some generation problem)}是（）。

A. A、没有检查允收期
B. B、没有按最小销售单位订货，订货数量不足或过多
C. C、商品存在质量问题
D. D、承运人在双方门店进行两次交接

[单选题]与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。

A. A、顺着顾客的意思解释
B. B、公事公办
C. C、严格按照规章制度
D. D、委婉、热情

[单选题]盘点单创建后，需经过（）操作，才能生成当前库存快照

A. A、启动
B. B、汇总
C. C、保存
D. D、记账

[多选题]服务规范是便利店在商品销售^{(commodity marketing)}及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

A. A、仪容仪表
B. B、肢体行为
C. C、服务用语
D. D、服务态度及操作技能

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