在固定电话上设置热线服务的方法是按：（）+用户要建立热线的对

【名词&注释】

合理性(rationality)、电话号码(telephone number)、防御性、心平气和(ataraxy)、热线服务(hotline service)

[填空题]在固定电话上设置热线服务^{(hotline service)}的方法是按：（）+用户要建立热线的对方电话号码+#。

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学习资料：

[多选题]对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）

A. 消除客户的疑虑；
B. 让客户对营业人员产生信任；
C. 心平气和、态度自信肯定；
D. 称之为不常见事件；
E. 防御性维护公司和自己；

[多选题]求同接近法主要是为了以下哪种目的？（）

A. 引发客户兴趣
B. 吸引客户注意
C. 迅速缩小与客户之间距离
D. 取得客户好感与信任
E. 以奇制胜

[多选题]下面关于彩号业务说法正确的有：（）

A. 彩号业务是多个号码业务，由主号码（真实号码）和副号码（虚拟号码）组成；
B. 通过彩号拨打电话，对方无法看到真实电话号码；
C. 对方拨打彩号号码，用户可以通过彩号接听来电；
D. 彩号提供语音功能和短信收发功能；
E. 使用彩号业务收取通信费，免收功能费。

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