【名词&注释】
绩效考核(performance appraisal)、酒店业(hotel industry)、发展过程、服务员(waiter)、经济型(economical)、洗洁精、准确率(accuracy)、消毒柜(disinfector)、小商品(petty commodities)、出租率(occupancy rate)
[填空题]餐具消毒时,餐盘应(),()在消毒柜(disinfector)中。
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学习资料:
[多选题]酒店业从传统的发展过程中营建了三大产品分类,即()
A. 豪华型
B. 度假型
C. 经济型
D. 适中型
[单选题]下列关于厨房排烟罩的清洁操作描述不正确的是哪项()?
A. A.卸下隔油网将浓碱水溶液涂抹在上面,保持5分钟,再重复一次;B.用百洁布蘸洗洁精溶液擦洗不锈钢烟罩C.全部隔油网片擦洗完毕后用清水冲洗干净;D.不锈钢烟罩用湿抹布擦拭干净后,需用干抹布吸干水分
[单选题]以下哪些项目适合前台服务员绩效考核的范畴()?(1)服务礼仪;(2)家宾卡销售;(3)前台卫生;(4)当日工作状态;(5)服务与操作流程(6)外宾登记;(7)节能;(8)小商品(petty commodities)销售;(9)各类登记表单录入准确率(accuracy);(10)宾客投诉;(11)出租率(occupancy rate)与REVPAR
A. (1)(2)(4)(5)(8)(3)(7)
B. (1)(2)(4)(5)(8)(6)(9)
C. (1)(2)(4)(5)(8)(10)(11)
D. 所有选项皆是
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